如何利用知识帮助客户的代理人
如何利用知识帮助客户的代理人
您可以使用我们的知识捕获应用程序来利用团队的集体知识。
通过使用该应用程序，代理人可以：
- 在工单中搜索帮助中心的文章而无需离开
- 在工单评论中插入相关的帮助中心文章链接
- 向需要更新的文章添加反馈
- 在回复工单时使用预定义模板创建新文章
代理人无需离开工单界面就可以分享、标记或创建文章。这样，他们可以同时帮助客户并改善自助服务的文章提供。
要开始使用该应用程序，请查看知识捕获的文档。
在您的代理人开始直接从工单创建新文章之前，您需要为他们创建一个模板。以下是一些模板的想法，可以帮助您。您可以将以下任何示例模板复制并粘贴到新的文章中，然后将标签KCTemplate添加到其中即可。
问题和答案模板：
解决方案模板：
说明模板：
